Se você é empreendedor, já deve ter percebido como esse mercado é competitivo. Também já deve ter ouvido falar que “manter um cliente é melhor que tentar conquistar um novo”. Por esses motivos a fidelização de clientes é tão importante!

Sem os clientes, um negócio não chega a lugar nenhum, isso é fato. Saber que você pode contar com pessoas fiéis, que estão dispostas a pagarem pelos seus produtos ou serviços, é essencial.

Por isso, saber fidelizar clientes é crucial para um negócio. Neste conteúdo, além de saber a importância da fidelização, você também pode conferir algumas estratégias que ajudam nesse processo.

Então, continue lendo até o final para não restar dúvidas!

O que é fidelização de clientes?

Como o próprio nome já indica, fidelização de clientes é o processo de tornar um cliente fiel. Ou seja, aquele cliente passa a ser fixo, sempre que ele precisar de algum produto ou serviço, irá até você sem nem pensar nos concorrentes.

Para que isso seja possível, é necessário conquistar a confiança e satisfação do cliente. Isso é feito através de várias estratégias que são aplicadas no decorrer da jornada de compra e venda. Falaremos dessas estratégias mais adiante.

Com isso, uma relação de lealdade é criada entre a marca/empresa e cliente.

Por que a fidelização de clientes é importante?

A fidelização de clientes impacta positivamente a empresa em diversos aspectos. Como, por exemplo, ajuda a manter o ticket médio alto. 

O ticket médio mostra quanto um cliente costuma gastar naquele estabelecimento. Quanto maior o ticket médio, significa que mais esse cliente gasta. Clientes fixos, ou seja, fidelizados, costumam gastar mais que clientes pontuais.

Clientes fidelizados ajudam na divulgação da marca de forma orgânica. Quando um cliente está satisfeito, ele recomenda a marca para outras pessoas. Dessa forma, além de criar quase que uma rede de clientes, a marca também ganha mais publicidade sem precisar investir dinheiro nisso.

O ciclo de venda também é um ponto muito importante para as empresas. Quanto maior for o tempo que o ciclo demora, mais recursos e forças a empresa coloca nesse processo. Quando o cliente é fidelizado, esse ciclo é reduzido consideravelmente. 

Os clientes fiéis a uma marca são as melhores pessoas para passarem feedbacks verdadeiros. Tanto elogios, quanto críticas construtivas, os clientes fixos são os que mais conhecem seus serviços e produtos. Sendo assim, são os que melhor podem opinar. 

Estratégias para fidelizar cliente

Para que a fidelização de clientes aconteça de forma saudável e bem sucedida, é recomendado seguir algumas estratégias. Como, por exemplo, entender bem o mercado que seu negócio está inserido. E, assim, conseguir identificar quais os diferenciais que seu público alvo busca. 

A cultura organizacional tem grande impacto na hora de fidelizar clientes. Isso porque, a forma como os clientes são atendidos, e como eles se sentem no seu negócio, está diretamente ligada à resposta que ele dará à marca.

Ou seja, com um bom atendimento, e tendo a percepção de que aquele local é bom organizado, o cliente se sentirá mais à vontade em voltar a comprar naquele estabelecimento. 

Ter contato personalizado também é uma forma de estratégia. Ao personalizar o atendimento, o cliente se sente mais especial. Ele entende que teve um cuidado a mais ali, não apenas algo quase robótico. 

Oferecer um bom pós venda também é essencial. Dessa forma, o cliente não se sente desamparado e percebe que a marca se preocupa em saber se o cliente está satisfeito com o serviço feito ou o produto adquirido.

Clube de vantagens como estratégia de fidelização de clientes

Outra estratégia de fidelização de clientes é através dos clubes de vantagens. Se o cliente já está satisfeito com a sua marca, ao entender que pode ganhar ainda mais benefícios e vantagens, seja em brindes, cashback ou outras coisas, ele ficará ainda mais feliz. Assim, será cada vez mais difícil “perder” esse cliente para algum concorrente.

A Treesfy é uma plataforma de clube de vantagens desenvolvida para atender empresas físicas e online. O grande diferencial da Treesfy é o sistema de níveis dentro dos clubes. Ao usar essa plataforma, além de oferecer muitas vantagens para os clientes, seu negócio ainda se destaca no mercado por usar um método único.