No mundo competitivo que se tornou os negócios, saber conquistar novos clientes é muito importante para se manter relevante. Mas, mais importante ainda é saber manter os clientes antigos, e isso acontece através da fidelização de clientes.
Segundo a Invesp, conquistar novos clientes é cinco vezes mais caro que manter os antigos, mesmo assim, cerca de 44% das empresas focam em aquisição. Contando com uma boa estratégia de fidelização, é possível obter um impacto positivo nos lucros do negócio.
De acordo com a pesquisa feita pela Harvard Business Review, clientes fidelizados podem apresentar aumento de 25% a 95% no faturamento dos negócios. Já deu para perceber como a fidelização é importante, certo?
Neste conteúdo, além de explicarmos o que é fidelização de clientes, vamos mostrar como o clube de vantagens pode ser usado como estratégia para ajudar nesse processo. Então, continue lendo até o final para saber como fidelizar os clientes e impulsionar seu negócio!
O que é fidelização de cliente e porque é importante
A fidelização de cliente é um processo de criar um relacionamento positivo entre marca/negócio e cliente. Dessa forma, o cliente passa a ser fixo, escolhendo sempre o seu negócio, produto ou serviço dentre os concorrentes.
A fidelização pode ser feita com clientes novos, que estão comprando pela primeira vez no seu negócio, ou com clientes que já têm o costume de comprar com você, mas ainda não são fiéis ao seu negócio.
Para que seja possível fidelizar clientes, é preciso criar uma estratégia de fidelização. Dentro da estratégia estão várias ações que ajudam a intensificar a relação do cliente com a marca. Mas, é importante lembrar que os clientes buscam as marcas por conta de seus valores.
E, quando falamos de valor no marketing, não estamos falando do preço dos produtos ou serviços. Valor é toda a experiência do consumidor, incluindo aspectos práticos, como por exemplo preço, entrega, logística. Mas, principalmente dos aspectos humanos, como atendimento, relacionamento e suporte.
Sendo assim, de modo geral podemos dizer que o objetivo da fidelização de cliente é conquistar a confiança do cliente ao garantir que este sempre tenha uma boa experiência de compra.
Criar essa relação e, consequentemente, fidelizar o cliente, diminui os gastos da empresa, aumenta a visibilidade do negócio, afinal, clientes satisfeitos indicam o serviço ou produto para outras pessoas. Além de aumentar o faturamento da empresa, visto que clientes fixos tendem a comprar em maiores quantidades e mais vezes.
Fidelização de cliente com clube de vantagens
Um clube de vantagens pode ser uma ótima forma de fidelizar, e até mesmo atrair novos clientes. Isso porque, o clube de vantagens oferece diversas exclusividades muito atrativas para os clientes, e possíveis clientes.
Mas, antes é preciso fazer um bom planejamento para saber o que é atrativo para seus clientes e público alvo. Só assim será possível oferecer algo que o consumidor realmente tenha interesse.
Existem algumas ações dentro do clube de vantagens que podem funcionar como estratégia de fidelização. Nos tópicos abaixo você confere quais ações são essas.
Descontos
Desconto é sempre uma boa forma de atrair clientes. E, nos últimos anos, o comportamento de compra dos consumidores brasileiros mudou bastante. Uma das principais mudanças foi o fato de começarem a comprar mais de forma online.
Muitos dizem que preferem fazer compras online por ser mais fácil comparar preços e achar o mais em conta. Sendo assim, uma ótima maneira de atrair mais clientes e fidelizá-los é através dos descontos exclusivos para quem faz parte do clube de vantagens.
Sorteios
Oferecer sorteios dentro do clube de vantagens é ótimo para além de ajudar na estratégia de fidelização, ainda aproxima mais o cliente da empresa, através das interações necessárias do sorteio.
Dependendo do tipo de sorteio, essa ação também ajuda a levar mais visibilidade para a empresa.
Campanha sazonal
Campanhas sazonais acontecem em qualquer tipo de negócio. É um dos meios que os empreendedores encontram para atrair clientes para comprar produtos específicos para algumas datas. Como por exemplo, dia das mães, dia dos namorados, entre outros.
No clube de vantagens, é possível criar descontos especiais dentro dessas datas importantes. Como a procura por serviços e produtos nessas datas já é maior, oferecer desconto se torna ainda mais atrativo.
Melhor comunicação
Para que um clube de vantagens funcione de forma saudável e benéfica para todos os envolvidos, ele precisa de bastante divulgação e engajamento.
Isso, consequentemente, cria uma comunicação mais assertiva, dinâmica e verdadeira da empresa com os clientes. Assim, os clientes se sentem mais ouvidos e especiais.
Use a Treesfy na sua estratégia de fidelização de cliente
Quer colocar a estratégia de fidelização de cliente usando um clube de vantagens em ação? Na Treesfy você encontra uma plataforma desenvolvida para atender empresas físicas e onlines que vendem produtos ou serviços físicos ou digitais.
Além de poder oferecer o clube de vantagens com o diferencial de níveis, assim, além de oferecer benefícios, você se destaca da concorrência com um modelo diferenciado e sustentável!
